Kargo ve Teslimat Koşulları

Bu metin, miyela.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve alıcıya ulaştırılması sürecine ilişkin koşulları düzenler. Metin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yapılan ön bilgilendirmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Son güncelleme: 18.07.2026

1. Satıcı Bilgileri

miyela.com, MOONCORN TEKSTİL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'ne ait Miyela markasının internet satış sitesidir. Miyela bağımsız bir tüzel kişilik değildir. Siparişinizin satıcısı, faturayı düzenleyen ve teslimattan sorumlu olan taraf Mooncorn Tekstil Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'dir.

Ticaret unvanı	MOONCORN TEKSTİL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka / işletme adı	Miyela
MERSİS numarası	0622234245000001
Ticaret sicil numarası	0622234245000001
Vergi dairesi ve numarası	İLYASBEY, 6222342450
Adres	Çayırova Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No:19 İç Kapı No:2, 41420 Çayırova / KOCAELİ
Telefon	0850 305 32 80
E-posta	[email protected]
KEP adresi	[email protected]
Mensup olunan meslek odası	Gebze Ticaret Odası
Web sitesi	miyela.com

Kargo gönderisinin üzerinde, siparişinizle birlikte gönderilen faturada ve banka veya kredi kartı ekstrenizde MOONCORN ibaresi görünür. Bu, Miyela markasının satıcısı olan şirketin ticaret unvanıdır.

2. Sipariş Hazırlık Süresi

Ödemesi onaylanan siparişler, stok durumuna göre 1-2 iş günü içinde hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Hazırlık süresine resmî tatiller ve hafta sonu dahil değildir.

Kargoya teslim gerçekleştiğinde, siparişinizde belirttiğiniz e-posta adresine kargo takip numarasını içeren bir bildirim gönderilir. Takip numarası ile gönderinizin durumunu kargo firmasının sisteminden izleyebilirsiniz.

Ödemenin bankadan onaylanmaması, adres veya iletişim bilgilerinin eksik ya da hatalı olması hâlinde hazırlık süresi, bilgiler tamamlanana kadar başlamaz. Bu durumda sizinle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçilir.

3. Teslimat Süresi ve Yasal Üst Sınır

Siparişiniz, kargoya verildikten sonra teslimat adresinize tahminen 1-3 iş günü içinde ulaşır. Bu süre kargo firmasının hizmet ağına, teslimat bölgesine ve mevsimsel yoğunluğa göre değişebilir.

Teslimat süresi hiçbir hâlde siparişin verildiği tarihten itibaren 30 günü aşamaz. Bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca uygulanan yasal üst sınırdır. Satıcı, bu süre içinde edimini yerine getirmekle yükümlüdür.

Siparişin konusu ürünün tedarik edilemediği veya teslimatın 30 gün içinde yapılamayacağının anlaşıldığı hâllerde, bu durum size gecikmeksizin bildirilir. Böyle bir durumda sözleşmeden dönme hakkınız vardır. Sözleşmeden dönmeniz hâlinde, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, bildiriminizin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun olarak ve size hiçbir masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir.

Mücbir sebep hâllerinde, olağanüstü hava koşullarında, doğal afetlerde ve kargo firmasının hizmet veremediği dönemlerde teslimat gecikebilir. Bu hâllerde durum tarafınıza bildirilir ve yukarıdaki haklarınız saklı kalır.

4. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo

Kargo ücreti 119,90 TL'dir. Sepet tutarı 1.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücreti alınmaz.

Kargo ücreti dahil ödeyeceğiniz toplam tutar, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında ayrı bir kalem olarak gösterilir. Ödeme adımında bildirilmemiş hiçbir ek masraf sonradan talep edilmez. Sitede gösterilen ürün fiyatları KDV dahildir.

Ücretsiz kargo eşiği, indirim ve kupon uygulandıktan sonra kalan sepet tutarı üzerinden değerlendirilir. Siparişin bir bölümünü iade etmeniz ve kalan tutarın ücretsiz kargo eşiğinin altına düşmesi hâlinde, ilk gönderim için kargo ücreti geriye dönük olarak tahsil edilmez.

5. Teslimat Bölgeleri

Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm il ve ilçelere teslimat yapılır. Teslimat, anlaşmalı kargo firmasının hizmet verdiği adreslere gerçekleştirilir.

Kargo firmasının dağıtım ağı dışında kalan yerleşim yerlerinde gönderi, en yakın şubeye teslim edilebilir. Bu durumda kargo firması sizi bilgilendirir ve gönderiyi şubeden teslim alabilirsiniz.

Teslimat adresi olarak ev veya iş yeri adresi bildirebilirsiniz. Posta kutusu adreslerine teslimat yapılamaz. Adres bilgisinin eksik veya hatalı olmasından kaynaklanan gecikmelerden ve ek kargo masraflarından satıcı sorumlu tutulamaz.

6. Teslim Alma ve Hasarlı Paket Durumu

Gönderiyi kargo görevlisinden teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, bant açılması veya benzeri bir hasar varsa, paketi teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin.

Tutanak, kargo görevlisi ile birlikte iki nüsha olarak düzenlenir ve bir nüshası sizde kalır. Bu tutanak, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun kanıtıdır ve talebinizin hızlıca sonuçlandırılmasını sağlar.

Tutanağı düzenlettikten sonra durumu 0850 305 32 80 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden bize bildirin. Tutanağın fotoğrafını ve varsa ürün görsellerini iletmeniz yeterlidir. İncelemenin ardından ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli tarafınıza iade edilir. Bu işlemler için sizden herhangi bir kargo veya işlem ücreti alınmaz.

Hasar tespit tutanağı düzenletmemiş olmanız, ürünün ayıplı olması hâlindeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Bu durumda da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tutanak, sürecin kanıtlanmasını ve daha hızlı çözülmesini kolaylaştıran bir belgedir.

7. Teslim Edilememe Hâli

Kargo firması, adreste kimseyi bulamaması hâlinde genellikle bir bilgi notu bırakır ve teslimatı yeniden dener. Yeniden deneme sayısı ve gönderinin şubede bekletilme süresi kargo firmasının kurallarına göre belirlenir.

Aşağıdaki hâllerde gönderi teslim edilemeden satıcıya geri döner:

• Bildirilen adreste alıcıya veya yetkili bir kişiye ulaşılamaması,
• Adres bilgilerinin eksik, hatalı veya erişilemez olması,
• Gönderinin kargo firmasının şubesinde bekleme süresi içinde teslim alınmaması,
• Alıcının gönderiyi teslim almaktan kaçınması.

Gönderi tarafımıza geri döndüğünde sizinle iletişime geçilir. Talebiniz üzerine ürün, doğru adrese yeniden gönderilebilir. Alıcıdan kaynaklanan nedenlerle yapılan yeniden gönderimlerde kargo ücreti alıcıya ait olabilir; bu ücret, yeniden gönderim yapılmadan önce size bildirilir ve onayınız alınır.

Siparişi geri dönen ürünün gönderilmesini istememeniz hâlinde bu talebiniz cayma bildirimi olarak değerlendirilir ve tahsil edilen tutar, teslimat masrafları dahil olmak üzere 14 gün içinde ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.

8. Cayma Hakkı ve İade ile İlişkisi

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Şal, eşarp, bone, atkı, kolluk ve şal tokası gibi ürünlerimiz standart tekstil ürünleridir ve tam cayma hakkı kapsamındadır.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerinizi Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde sizden kargo bedeli talep edilmez.

İade gönderinizi hazırlarken alıcı adı olarak MOONCORN TEKSTİL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ yazınız. Kargo formunda Miyela değil Mooncorn unvanının görünmesi doğrudur, çünkü siparişinizin satıcısı ve iadeyi kabul eden taraf bu şirkettir. İade adresi: Miyela İade Birimi, Mooncorn Tekstil Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Çayırova Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No:19 İç Kapı No:2, 41420 Çayırova / KOCAELİ. Gönderi notuna sipariş numaranızı yazmanız iadenizin daha hızlı eşleştirilmesini sağlar. İade sürecinin ayrıntıları, iade ve cayma hakkı metnimizde yer alır.

9. Uyuşmazlıklarda Başvuru Yolları

Kargo ve teslimat sürecine ilişkin talep ve şikâyetlerinizi 0850 305 32 80 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden bize iletebilirsiniz.

Satın aldığınız mal veya hizmete ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin İlçe ya da İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurulur; bu başvurularda dava şartı olarak arabuluculuk yoluna gidilmesi gerekir.

Tüketici hakem heyetlerine başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla veya ilgili heyete elden ya da posta yoluyla yapılabilir. Güncel parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilir.