1. Bu Metnin Kapsamı ve Satıcı Kimliği

Bu metin, miyela.com internet sitesi üzerinden yapılan satışlarda tüketicinin cayma hakkını, iade koşullarını ve geri ödeme sürecini düzenler. Metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanır.

Miyela bağımsız bir tüzel kişilik değildir. Miyela, MOONCORN TEKSTİL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'nin markası ve işletme adıdır. miyela.com üzerinden verdiğiniz siparişte sözleşmenin satıcı tarafı, faturayı düzenleyen ve cayma bildiriminizi kabul ederek iadeyi işleme alan taraf Mooncorn Tekstil Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'dir.

Bu nedenle kredi kartı veya banka kartı ekstrenizde ve size düzenlenen faturada MOONCORN ibaresi görünür. Ekstrenizde MIYELA yerine MOONCORN yazması bir hata değildir, satıcının ticaret unvanından kaynaklanır.

Satıcı bilgileri

Ticaret unvanı	MOONCORN TEKSTİL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka ve işletme adı	Miyela
MERSİS numarası	0622234245000001
Ticaret sicil numarası	0622234245000001
Vergi dairesi ve numarası	İLYASBEY Vergi Dairesi, 6222342450
Merkez adresi	Çayırova Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No:19 İç Kapı No:2, 41420 Çayırova / KOCAELİ
Telefon	0850 305 32 80
E-posta	[email protected]
KEP adresi	[email protected]
Mensup olunan meslek odası	Gebze Ticaret Odası
Web sitesi	miyela.com

2. Cayma Hakkı: 14 Gün, Gerekçesiz ve Cezasız

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için herhangi bir sebep bildirmeniz gerekmez. Beğenmeme, fikir değiştirme, renginin ekranda göründüğü gibi çıkmaması gibi durumların tamamı cayma hakkı kapsamındadır ve ayrı bir açıklama istenmez.

Sürenin başlangıcı

• Cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Sipariş tarihi değil, teslim tarihi esas alınır.
• Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse, süre son ürünün teslim alındığı gün başlar.
• Birden fazla parçadan oluşan bir ürün için süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.
• Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmamışsa, cayma süresi 14 günlük süreye ek olarak bir yıl uzar. Bu bilgilendirme, 14 günlük süre içinde yapılırsa süre bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren yeniden 14 gün olarak işler.
• Süre hesabında teslim günü sayılmaz, ertesi gün ilk gün kabul edilir. Sürenin son günü resmi tatile denk gelirse süre, tatili izleyen ilk iş günü sona erer.

Cayma hakkını kullanmak için 14 gün içinde bildirimi göndermiş olmanız yeterlidir. Ürünün bu süre içinde bize ulaşmış olması gerekmez.

3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır

Cayma hakkınızı, 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan herhangi birine yönelteceğiniz açık bir bildirimle kullanabilirsiniz. Bildiriminizi bu sayfanın sonundaki örnek cayma formunu doldurarak ya da kendi cümlelerinizle yazacağınız açık bir cayma beyanıyla yapabilirsiniz. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir.

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 305 32 80
• Yazılı bildirim adresi: Mooncorn Tekstil Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Miyela İade Birimi, Çayırova Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No:19 İç Kapı No:2, 41420 Çayırova / KOCAELİ
• KEP: [email protected]

Cayma bildiriminizi aldığımızı size gecikmeksizin teyit ederiz. Bildirimin süresi içinde gönderildiğini ispat yükü tüketiciye ait olduğundan, e-posta yolunu tercih etmenizi ve gönderi kaydınızı saklamanızı öneririz.

Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildirimini bize yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. Ürünü, varsa faturası ve standart aksesuarları ile birlikte aşağıdaki adrese gönderiniz:

Miyela İade Birimi
Mooncorn Tekstil Ürünleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Çayırova Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No:19 İç Kapı No:2
41420 Çayırova / KOCAELİ
Telefon: 0850 305 32 80

Kargo paketinin içine sipariş numaranızı ve iade sebebini belirten bir not veya doldurduğunuz cayma formunu koymanız, iadenizin daha hızlı işleme alınmasını sağlar. Faturanın gönderilememiş olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

4. İade Kargo Bedeli

Cayma hakkı kapsamındaki iadeler için anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo'dır.

• Ürünü bu anlaşmalı kargo firması ile ve aşağıda belirtilen iade kodu üzerinden gönderdiğinizde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır, sizden hiçbir ücret alınmaz.
• Anlaşmalı kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünü hiçbir ilave masraf talep etmeksizin adresinizden aldırmakla yükümlüyüz. Bunun için [email protected] adresinden ya da 0850 305 32 80 numarasından bize bildirmeniz yeterlidir. Dilerseniz iadeyi başka bir taşıyıcıyla da gönderebilirsiniz, bu durumda da taşıma bedelini biz karşılarız.
• Ayıplı ürün, eksik veya yanlış gönderim hallerinde kargo bedeli her halükarda satıcıya aittir.

İade gönderiminde kullanacağınız kargo kodu ve talimatlar, cayma bildiriminizi aldığımızda size e-posta ile iletilir.

5. Geri Ödeme

• Ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade ederiz. Ürünü kendi seçtiğiniz başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Ürün size teslim edilmeden önce cayarsanız süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar.
• Geri ödeme, satın alma işleminde kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır. Bu iade nedeniyle sizden herhangi bir masraf veya yükümlülük talep edilmez.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar bankaya tarafımızca iade edilir. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç gün daha sürebilir. Bu süre bankanın işlem süresidir ve yukarıdaki 14 günlük yasal süreye ek bir gecikme değildir.
• Malı biz teslim alacağımıza dair bir teklifte bulunmadığımız sürece, ürünü geri gönderene ya da gönderdiğinize ilişkin bir delil sunana kadar geri ödemeyi bekletebiliriz.
• Siparişin tamamı iade edildiğinde kargo bedeli de iade edilir. Siparişin bir kısmını iade ettiğinizde, kalan ürünlerin gönderimi için katlanılan teslimat masrafı düşülebilir.
• Cayma nedeniyle sizden hiçbir ad altında ceza, komisyon veya kesinti tahsil edilmez.

6. Ürünün Durumu Hakkında: Beklentinin Sınırları

Şal, eşarp, bone, atkı, kolluk ve şal tokası ürünlerimiz standart tekstil ürünüdür ve tam 14 günlük cayma hakkı kapsamındadır.

Cayma süresi içinde ürünü deneyebilir, inceleyebilir, üzerinizde görebilirsiniz. Bir mağazada yapabileceğiniz ölçüdeki deneme ve inceleme, cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz ve iadenizin reddine sebep olmaz. Ürünün ambalajının açılmış olması ya da etiketin çıkarılmış olması tek başına bir iade engeli değildir.

Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur. Buna örnek olarak ürünün yıkanması, ütü veya ısı ile kalıcı olarak bozulması, kesilmesi, boyanması, dikilmesi, koku, leke, makyaj veya yırtık gibi kalıcı hasar bırakacak biçimde kullanılması gösterilebilir. Böyle bir durumda geri ödeme yapılır, yalnızca üründe meydana gelen değer kaybı oranında bir mahsup yapılabilir. Bu mahsubun gerekçesi ve tutarı size yazılı olarak, fotoğraflı tespitle bildirilir.

Kısacası: normal deneme serbesttir, yalnızca üründe kalıcı değer kaybına yol açan kullanım değerlendirmeye alınır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Cayma hakkının istisnaları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 ile sınırlı sayıda belirlenmiştir. Bu liste genişletilemez. Yönetmelikte sayılan istisnalar özetle şunlardır:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Ambalajı açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri ile veri kaydedebilme ve depolama cihazlarında kullanılan yazılımlar.
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki süreli yayınlar.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence ya da dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirme sözleşmeleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Miyela ürünleri bu istisnaların hiçbirinin kapsamına girmez. Şal, eşarp, bone, atkı, kolluk ve şal tokası hazır üretim standart tekstil ürünleridir. Bu ürünlerde:

• "Hijyen nedeniyle iade alınmaz" şeklinde genel bir kayıt uygulanmaz. Bu tür bir kayıt kanuna aykırıdır ve tarafımızca ileri sürülmez.
• "Ambalajı açılmış ürün iade edilmez" şeklinde bir kayıt uygulanmaz.
• "Etiketi çıkarılmış ürün iade edilmez" şeklinde bir kayıt uygulanmaz.
• "İndirimli ürünlerde iade yoktur" şeklinde bir kayıt uygulanmaz. Kampanyalı ve indirimli ürünler de cayma hakkı kapsamındadır.

Yalnızca sizin talebiniz üzerine özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen ürünler (örneğin isim işlemesi yapılan ürünler) yukarıdaki ikinci maddeye girebilir. Böyle bir ürün satışa sunulduğunda, cayma hakkının bulunmadığı ürün sayfasında ve ön bilgilendirme formunda sipariş öncesinde ayrıca ve açıkça belirtilir.

8. Ayıplı Ürün, Yanlış veya Eksik Gönderim

Bu bölümdeki haklar cayma hakkından ayrıdır ve 14 günlük süreyle sınırlı değildir. Size ulaşan üründe üretim hatası, kusur veya eksiklik varsa ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmişse, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu haklar sözleşmeden dönme, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme, bedelde indirim isteme ve ücretsiz onarım isteme haklarıdır. Bu hallerde iade ve yeniden gönderim kargo bedelleri tamamen tarafımıza aittir. Bize [email protected] adresinden, mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğrafıyla birlikte ulaşmanız süreci hızlandırır.

9. Değişim

Değişim, kanuni bir zorunluluk değil, tarafımızca sunulan ek bir kolaylıktır ve cayma hakkınızın yerine geçmez. Ürünü farklı bir renk veya model ile değiştirmek isterseniz [email protected] adresinden talebinizi iletebilirsiniz. Değişim yerine cayma hakkınızı kullanmayı tercih ederseniz bu tercihiniz her zaman geçerlidir ve size değişim dayatılmaz.

10. Uyuşmazlık Halinde Başvuru Yolları

Bu metinden ve mesafeli satış sözleşmesinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde görülecek uyuşmazlıklarda, kanunda öngörülen hallerde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz.

Başvurudan önce bizimle 0850 305 32 80 numarasından veya [email protected] adresinden iletişime geçmeniz halinde, talebinizi mümkün olan en kısa sürede çözmek için elimizden geleni yaparız.

11. Örnek Cayma Formu

Aşağıdaki formu doldurup e-posta veya posta yoluyla bize gönderebilirsiniz. Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma iradenizi açıkça ortaya koyan her türlü bildirim geçerlidir.

ÖRNEK CAYMA FORMU

Kime:
MOONCORN TEKSTİL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Miyela)
Miyela İade Birimi
Adres: Çayırova Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No:19 İç Kapı No:2, 41420 Çayırova / KOCAELİ
Telefon: 0850 305 32 80
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]

Bu formla, aşağıda belirttiğim mal veya hizmetin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş tarihi: ...................................................
• Teslim alma tarihi: ...................................................
• Sipariş numarası: ...................................................
• Cayma hakkına konu ürün veya ürünler (ad, renk, adet): ...................................................
• Cayma hakkına konu ürünün bedeli (KDV dahil): ...................................................
• Tüketicinin adı ve soyadı: ...................................................
• Tüketicinin adresi: ...................................................
• Tüketicinin telefonu: ...................................................
• Tüketicinin e-posta adresi: ...................................................
• Geri ödemenin yapılmasını istediğiniz yöntem (varsayılan olarak ödeme yaptığınız araca iade edilir): ...................................................
• Tarih: ...................................................
• Tüketicinin imzası (yalnızca kağıt üzerinde gönderiliyorsa): ...................................................

Not: Cayma gerekçesi belirtmek zorunda değilsiniz. Yukarıdaki formda gerekçe alanı bulunmaması bilinçli bir tercihtir.

12. Yürürlük

Bu metin miyela.com üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir ve mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır. Metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklarını sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz. Aykırılık halinde mevzuat hükümleri uygulanır.

Son güncelleme: 05.08.2026